Національна академія внутрішніх справ

У Національній академії внутрішніх справ завершилося короткострокове підвищення кваліфікації для адміністраторів територіальних сервісних центрів МВС. Навчання пройшли 20 фахівців з різних регіонів України.

Програма була присвячена етиці професійного спілкування — одному з ключових елементів роботи адміністраторів, які щодня взаємодіють із громадянами. Упродовж трьох днів учасники опрацьовували практичні кейси, вчилися вирішувати етичні дилеми, відпрацьовували моделі комунікації в складних і конфліктних ситуаціях, а також удосконалювали навички мовленнєвого етикету та психологічної взаємодії.

Увагу зосередили на безпечній професійній комунікації, запобіганні конфліктам, роботі зі стресом й особливостям спілкування з різними категоріями громадян, зокрема особами з інвалідністю.

Завершення навчання стало підсумком інтенсивної роботи й плідного обміну досвідом між учасниками та викладачами. Отримані знання та навички сприятимуть підвищенню якості обслуговування громадян, утвердженню довіри до сервісних центрів МВС і високих стандартів професійної комунікації.

Сучасний сервіс — це не лише швидкість і зручність, а й повага, відкритість та ефективна взаємодія з кожним відвідувачем.